Política de Trocas e Devoluções

A Roça Capital segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garante seus direitos em todas as compras.

Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso.

Produtos com defeito ou avaria

Se o produto chegou danificado, com defeito ou diferente do anunciado:

1. Entre em contato em até 48 horas após o recebimento
2. Envie fotos do produto e da embalagem para sac@rocacapital.com.br ou WhatsApp
3. Analisaremos o caso em até 2 dias úteis
4. Se confirmado o defeito, você escolhe: reenvio do produto ou reembolso integral (incluindo frete)

Produtos perecíveis (queijos, charcutaria, etc.)

Por se tratar de alimentos artesanais perecíveis:

• Trocas e devoluções por arrependimento não se aplicam a produtos perecíveis já abertos, conforme Art. 49, §único do CDC
• Produtos perecíveis que chegarem fora da temperatura adequada ou com qualidade comprometida serão substituídos ou reembolsados integralmente

Como solicitar troca ou devolução

1. Envie e-mail para sac@rocacapital.com.br ou mensagem no WhatsApp (31) 9 8472-1890
2. Informe: número do pedido, produto, motivo e fotos (se aplicável)
3. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis

Reembolso

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (prazo da operadora)
• Pix: reembolso via transferência em até 5 dias úteis após aprovação
• O valor do frete será reembolsado apenas em caso de defeito ou erro nosso